Longchamp stimule l’engagement post-achat et améliore l’expérience client grâce aux tickets de caisse digitaux de Yocuda.
LONGCHAMP : objectifs centrés sur le client
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Accélérer la digitalisation de ses opérations en magasin avec davantage de personnalisation.
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Créer un parcours omnicanal fluide et sans friction.
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Renforcer l’engagement post-achat en assurant la continuité entre l’expérience en magasin et en ligne.
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Aligner les opérations en boutique avec les objectifs de durabilité en réduisant l’impression de tickets de caisse papier.
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LE CONTEXTE : améliorer les opérations retail et l’expérience client
Longchamp souhaitait moderniser l’expérience en boutique pour répondre aux attentes des consommateurs toujours plus connectés. L’un des axes majeurs était d’améliorer la collecte de données en magasin afin de mieux identifier les clients, renforcer l’engagement post-achat et construire un parcours omnicanal plus fluide et cohérent.
La durabilité restait également une priorité. La marque cherchait à mettre en place des solutions en accord avec ses valeurs — longévité, sincérité et optimisme — tout en soutenant ses engagements RSE.
LA SOLUTION : des tickets de caisse digitaux dynamiques déployés à l’échelle mondiale
Les tickets de caisse digitaux de Yocuda ont été déployés dans 135 boutiques Longchamp à travers 23 pays, remplaçant les reçus traditionnels par des versions dynamiques, interactives et hautement personnalisées, envoyées par email.
Les nouveaux clients en boutique reçoivent leur ticket digital en communiquant simplement leur adresse email à la caisse, tandis que les clients récurrents sont automatiquement reconnus via le système de caisse. Dans les deux cas, le reçu est envoyé instantanément et peut être consulté facilement sur mobile.
Chaque ticket inclut des contenus de marque pertinents, des informations sur les services, des recommandations produits personnalisées ainsi que des liens vers les nouvelles collections — le tout localisé dynamiquement selon le pays et la langue du client.
RÉSULTATS CLÉS EN 2024 : un succès en matière d’engagement post-achat
- 590 000 tickets de caisse digitaux envoyés aux clients à travers le monde.
- Taux d’ouverture moyen : 73 %
- Taux de clic moyen : 5,5 %
- Renforcement et amélioration des relations clients précieuses et de longue date.
- Personnalisation accrue, améliorant l’expérience client.
- Économie de l’équivalent de 1,4 tonne de CO₂ et réduction des coûts liés au papier et à l’impression.
« Grâce à Yocuda, nos tickets de caisse digitaux reflètent désormais parfaitement l’atmosphère et l’élégance de nos boutiques. Le parcours client ne s’arrête plus à la sortie du magasin – nous pouvons continuer à interagir avec eux en partageant nos derniers produits, collections et histoires de marque directement dans leur boîte mail. »
– Benoît Schmid, Responsable IT Retail chez Longchamp.
