Longchamp impulsa el compromiso post-compra y mejora la experiencia del cliente con los recibos digitales de Yocuda
LONGCHAMP: Objetivos centrados en el cliente
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Acelerar la digitalización de las operaciones en tienda con un mayor nivel de personalización.
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Crear un recorrido omnicanal fluido y coherente.
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Aumentar el compromiso post-compra, cerrando el ciclo entre la experiencia en tienda y los canales online.
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Alinear las operaciones en tienda con los objetivos de sostenibilidad mediante la reducción de la impresión de recibos en papel.
SITUACIÓN: mejorar las operaciones retail y la experiencia del cliente
Longchamp se propuso modernizar la experiencia en tienda para responder a las expectativas de unos consumidores cada vez más conectados. Uno de los principales objetivos era optimizar la recopilación de datos en tienda para identificar mejor a los clientes, fortalecer la relación post-compra y crear un recorrido omnicanal más fluido y coherente.
La sostenibilidad también siguió siendo una prioridad. La marca buscaba implementar soluciones alineadas con sus valores —longevidad, sinceridad y optimismo— al mismo tiempo que reforzaba sus compromisos de RSE a largo plazo.
LA SOLUCIÓN: recibos digitales dinámicos implementados a nivel global
Los recibos digitales de Yocuda se implementaron en 135 tiendas de Longchamp en 23 países, reemplazando los recibos tradicionales por versiones dinámicas, interactivas y altamente personalizadas enviadas por correo electrónico.
Los nuevos clientes en tienda reciben su recibo digital al compartir su correo electrónico en la caja, mientras que los clientes recurrentes son reconocidos automáticamente a través del sistema POS. En ambos casos, el recibo optimizado para móviles se envía de forma inmediata.
Cada recibo incluye contenido relevante de la marca, información de servicios, recomendaciones personalizadas de productos y enlaces a nuevas colecciones, todo adaptado dinámicamente al país e idioma del comprador.
RESULTADOS CLAVE EN 2024: un éxito en el compromiso post-compra
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590.000 recibos digitales enviados por correo electrónico a clientes de todo el mundo.
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Tasa media de apertura: 73 %
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Tasa media de clics: 5,5 %
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Se mantuvieron y fortalecieron las valiosas relaciones con los clientes.
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Mayor personalización, mejorando la experiencia del cliente.
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Se ahorró el equivalente a 1,4 toneladas de emisiones de carbono, así como costes de papel e impresión.
«Gracias a Yocuda, nuestros recibos digitales reflejan ahora perfectamente la atmósfera y la elegancia de nuestras tiendas. El recorrido del cliente ya no termina cuando sale de la tienda; ahora podemos seguir interactuando con ellos al compartir nuestros últimos productos, colecciones e historias de marca directamente en su bandeja de entrada.”
Benoit Schmid, IT Retail Manager de Longchamp “
