Au cours des vingt dernières années, l’industrie britannique de la vente au détail s’est transformée. Générant des ventes de plus de 400 milliards de livres sterling par an, c’est un poids lourd de l’économie.
L’augmentation de la popularité des achats en ligne, qui a connu un pic pendant le confinement de la pandémie de COVID-19, a conduit les consommateurs à explorer différentes méthodes pour effectuer leurs achats. Et ce n’est pas seulement le choix que recherchent les consommateurs. Plus que jamais, les clients souhaitent prendre des décisions éthiques concernant leurs achats. 34 % des consommateurs ont déclaré au cours de l’année écoulée avoir choisi des marques qui ont des valeurs et des pratiques durables, respectueuses de l’environnement.
Que ce soit en raison de la demande des consommateurs ou de l’impératif environnemental que nous commençons tous à comprendre, l’industrie du commerce de détail cherche de plus en plus à mettre en œuvre des initiatives de durabilité.
Comme l’explique Alan Jope, PDG d’Unilever : « Toute entreprise qui souhaite rester pertinente à l’avenir doit penser à un comportement durable. » Des emballages écologiques aux supports sans papier, les détaillants considèrent leur chaîne d’approvisionnement d’un œil critique.
Il est donc quelque peu surprenant que tant de détaillants continuent de promouvoir l’impression automatique des reçus papier physiques en magasin. Surtout si l’on considère que pour le seul Royaume-Uni, il faut 1,6 milliard de litres d’eau pour fabriquer le papier des reçus imprimés chaque année.
En plus d’être plus respectueux de l’environnement, explorons les cinq principaux avantages de l’adoption des reçus numériques dans le secteur de la vente au détail.
N° 1 L’avantage pour le détaillant
Lorsque les clients achètent sur votre site en ligne, considérez tout ce que vous savez à leur sujet.
- Leur appareil.
- Leur temps de navigation.
- Tous les produits qu’ils regardent, et pendant combien de temps.
- Ce qu’ils mettent dans leur panier, même s’ils n’achètent pas.
- Leur historique de dépenses.
- Combien de retours ils ont effectués.
Et la liste est loin d’être exhaustive.
Lorsque les clients achètent dans votre magasin, que savez-vous à leur sujet ?
À moins que vous n’ayez une carte de fidélité, la réponse sera probablement… pas grand-chose.
En encourageant les consommateurs à recevoir un reçu numérique, vous pouvez simultanément recueillir une multitude d’informations sur cet acheteur pour vous aider à créer une vue client unique.
De plus en plus de détaillants mettent en œuvre des reçus électroniques pour gagner en visibilité auprès de leurs clients en magasin. Nous travaillons avec des détaillants tous les jours pour les aider à mieux comprendre les achats de leurs consommateurs. En moyenne, les détaillants comme Fred Perry peuvent identifier 75 % des clients quotidiennement, certains magasins atteignant 100 % !
Comparez cela aux systèmes de cartes de fidélité les mieux adaptés qui ne parviennent pas à atteindre un taux aussi élevé d’identification des clients en magasin.
De plus en plus de magasins peuvent agir comme des boutiques en ligne en termes de saisie de données. L’identification des clients en magasin permet aux détaillants de faire du marketing intelligent et de prendre des décisions de merchandising éclairées pour augmenter les ventes et stimuler la croissance.
N° 2 L’avantage commercial
La réduction des reçus papier peut se traduire par des économies considérables à long terme. En raison d’une pénurie mondiale du colorant nécessaire, le coût des reçus thermiques augmente chaque année, une tendance qui devrait se poursuivre jusqu’en 2025. De nombreux pays prennent déjà des mesures pour réduire l’impression des reçus papier. Courant 2023, la France interdira l’impression et la distribution automatiques de tickets de caisse.
Ce n’est qu’une question de temps avant que d’autres pays ne lui emboîtent le pas.
Les reçus numériques représentent non seulement une économie de coûts, mais ils peuvent également générer des revenus. La plupart des reçus électroniques atteignent en moyenne un taux d’ouverture de 75 %, soit quatre fois plus que les e-mails marketing traditionnels. Les professionnels du marketing avertis verront ce canal très engagé comme une opportunité idéale pour créer des offres de marque personnalisées et offrir une expérience d’achat améliorée pour ce client.
Certains des reçus numériques post-achat les plus efficaces contiennent :
- Une histoire de la marque et du patrimoine pour mettre l’accent sur leur argument de vente unique.
- Des expériences personnalisées basées sur l’historique des achats.
- La possibilité d’explorer une nouvelle collection ou de découvrir les nouveaux articles.
- Des recommandations de produits pour « compléter le look ».
- Des enquêtes de satisfaction client ou des évaluations.
- Des achats hors taxes.
- Des offres basées selon la localisation telles que des événements en magasin ou des fenêtres contextuelles.
- Des abonnements à la newsletter.
N° 3 L’avantage pour le consommateur
Nous vivons dans un monde de commodité. Les consommateurs apprécient la facilité d’effectuer des paiements par reconnaissance faciale ou par empreinte digitale et bénéficient d’applications leur permettant de gérer efficacement leurs dépenses et leurs économies. Les services bancaires en ligne sont devenus plus intuitifs et font partie intégrante de la vie des consommateurs, et la vie moderne semble très différente.
Sauf en ce qui concerne les reçus papier.
Très souvent, le reçu imprimé est perdu et les consommateurs finissent frustrés lorsqu’ils veulent faire un retour, ou fournir leur preuve d’achat pour une garantie ou une réclamation d’assurance. En proposant des reçus numériques, vous vous assurez que l’expérience client est positive et que les retours sont effectués rapidement et efficacement. Le moyen le plus rapide de satisfaire les clients.
En outre, Accenture a constaté que 83 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données pour permettre une expérience personnalisée. La saisie des données des clients dans les points de vente vous permettra d’offrir des messages plus personnalisés en fonction des préférences d’achat des clients. Et si les clients ont l’impression que vous leur offrez une expérience personnalisée, ils sont plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque et de refaire des achats chez vous.
N° 4 L’avantage environnemental
Outre l’eau consommée, saviez-vous que chaque année, environ 200 000 arbres sont abattus pour imprimer les 11,2 milliards de reçus papier imprimés au Royaume-Uni ? Oui, vous avez bien lu, 11 200 000 000 de reçus imprimés. Et cela représente 28 000 tonnes d’émissions de dioxyde de carbone. L’équivalent en émissions de 10 000 vols de Londres à Sydney.
Les consommateurs prennent de plus en plus de mesures pour faire leurs achats auprès de détaillants qui vantent leurs initiatives en matière de développement durable. 51 % des acheteurs britanniques veulent désormais avoir la possibilité de refuser un reçu papier à la caisse, et 53 % déclarent que les détaillants devraient essayer de réduire la quantité de papier qu’ils gaspillent pour les reçus.
Et la cerise sur le gâteau… la plupart des reçus ne sont même pas recyclables.
N° 5 L’avantage pour le personnel en magasin
Avez-vous déjà entendu parler du Bisphénol-A (BPA) ou Bisphénol-S (BPS) ? Non, ce n’est pas un ingrédient mystérieux de Bake Off ou la dernière mode en matière de soins pour la peau.
Les bisphénols sont un groupe de produits chimiques dangereux pour la santé et l’environnement. En plus de nombreux problèmes de fertilité, on pense également que les bisphénols provoquent une irritation des yeux, de la peau et des voies respiratoires.
Et ils sont utilisés dans les reçus papier.
Les scientifiques savent que le corps humain peut absorber des bisphénols en touchant des produits en papier. Des enquêtes sont en cours pour déterminer l’impact du contact à long terme avec ces produits chimiques et les niveaux que le corps humain peut absorber.
Il est peu probable qu’un simple contact cause des dommages graves, mais qu’en est-il de votre personnel en magasin qui traite des milliers de reçus par jour ?
De plus en plus de professionnels de la santé font pression sur les gouvernements pour interdire tous les bisphénols du papier thermique afin de protéger leurs employés.
En plus des problèmes de santé, il existe de solides arguments pratiques pour la mise en œuvre des reçus numériques. Si un client a supprimé son reçu numérique ou ne peut pas accéder à ses e-mails, votre personnel peut vérifier la transaction en quelques secondes et confirmer si elle est authentique, vérifier le prix et prendre les mesures nécessaires.
En résumé
Il est clair que nous assistons au début de la fin des reçus papier. Qu’il s’agisse de l’impact environnemental ou des avantages commerciaux, le passage aux reçus numériques est logique à tout point de vue, et l’industrie est enfin en train de s’adapter.
Et la bonne nouvelle, c’est que l’intégration des reçus numériques dans votre entreprise est beaucoup plus facile que vous ne l’imaginez. À maintes reprises, les équipes avec lesquelles nous travaillons sont étonnées de la rapidité avec laquelle nous pouvons mettre en œuvre cette solution.
Contactez-nous pour vous lancer ; nous sommes prêts à donner le coup d’envoi de vos initiatives écologiques en 2023 !