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Étude de cas Argos
Pourquoi YOCUDA?
Avec un chiffre d’affaires de 4 milliards GBP, le détaillant Argos avait une visibilité limitée de sa clientèle en magasin et aucune visibilité de ses achats en espèces, qui représentent pourtant près de 45 % de la valeur des transactions. Yocuda s’est vu confié la mission de résoudre ce problème à partir de l’infrastructure informatique existante d’Argos.
- SAISIE DES DONNÉES
- REÇUS NUMÉRIQUES
- ENGAGEMENT DE LA CLIENTÈLE
- CONTENU AUTOMATISÉ D'ASSISTANCE PRODUIT
Depuis l’introduction des reçus numériques, Argos a déjà identifié plus de 10 millions de clients individuels, chacun associé à leurs transactions.
Le système eReceipts a été déployé sur l’ensemble du parc d’Argos à la suite d’un essai au cours duquel les développeurs et les dirigeants de Yocuda ont collaboré avec les gérants de magasin et le personnel d’Argos pour optimiser le programme. La mise en place de tableaux de bord basés sur les permissions en temps réel a notamment été un succès, car elle a permis aux gérants de magasin d’encourager les équipes à travailler ensemble sur les bonnes pratiques concernant l’engagement de la clientèle. Cette interface offre également aux gérants et au personnel en magasin une visibilité en temps réel de toutes les transactions effectuées.
« Encore une fois, on dirait bien que Yocuda a trouvé la solution ! »
Près de 65 % des reçus envoyés par e-mail ont été ouverts. Ils contiennent également des recommandations de produits sans offre promotionnelle. En tant que canal de communication, ces reçus électroniques ont démontré leur efficacité par une augmentation nette des ventes additionnelles par rapport à un groupe de contrôle. Dans certaines gammes style de vie, les recommandations de produits ont suscité 25 % d’achats supplémentaires.