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Argos Case study
Perché scegliere Yocuda?
In qualità di rivenditore con un fatturato di 4 miliardi di sterline, Argos aveva una visibilità limitata dei propri clienti in negozio e nessuna visibilità dei propri registratori di cassa, che rappresentano circa il 45% delle transazioni in termini di valore. A Yocuda è stato affidato il compito di affrontare questo problema utilizzando l’infrastruttura informatica esistente di Argos.
- ACQUISIZIONE DATI
- SCONTRINI ELETTRONICI
- CANALE DIRETTO CON IL CLIENTE
- ASSISTENZA SUI PRODOTTI MEDIANTE CONTENUTI AUTOMATIZZATI
Da quando Argos ha introdotto gli scontrini elettronici, ad oggi ha identificato oltre 10 milioni di clienti unici a partire dallo loro transazioni in negozio.
eReceipts è stato implementato attraverso l’intera rete commerciale di Argos a seguito di una fase di prova in cui gli sviluppatori e il quadro direttivo di Yocuda hanno collaborato a stretto contatto con i responsabili dei negozi e il personale di Argos per ottimizzare il programma. L’implementazione di dashboard in tempo reale basate sulle autorizzazioni ha avuto particolare successo perché ha permesso ai responsabili dei negozi di promuovere la collaborazione del personale sulle migliori prassi da adottare per stabilire un canale diretto con i clienti. Questa dashboard ha inoltre fornito ai responsabili dei negozi e al personale una panoramica in tempo reale su tutte le transazioni.
"Mi sembra che ancora una volta Yocuda abbia trovato la soluzione migliore!"
Gli scontrini inviati tramite e-mail ottengono un tasso di apertura del 65% circa e contengono suggerimenti sui prodotti mirati senza incentivi finanziari. Come canale multimediale, è stato dimostrato che gli scontrini inviati tramite e-mail favoriscono un aumento tangibile delle vendite incrementali rispetto a un gruppo di controllo: in alcuni segmenti del settore lifestyle, i suggerimenti sui prodotti hanno incentivato le vendite incrementali del 25%.