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Caso práctico de Argos
¿POR QUÉ ELEGIR YOCUDA?
Argos, un comercio minorista con una facturación de 4000 millones de libras, tenía una visibilidad limitada de sus clientes en tienda y nula de sus compras en metálico, que representan el 45 % del valor de las ventas. La tarea confiada a Yocuda consistió en solucionar este problema utilizando la infraestructura informática existente de Argos.
- CAPTURA DE DATOS
- RECIBOS DIGITALES
- FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
- CONTENIDO AUTOMATIZADO SOBRE LOS PRODUCTOS
Desde que Argos introdujo los recibos digitales, hasta la fecha se han identificado a decenas de millones de clientes únicos, cada uno de ellos vinculado a sus operaciones.
El sistema de recibos digitales se implantó en todas las tiendas Argos tras una prueba en la que los programadores y directivos de Yocuda colaboraron con los responsables y empleados de las tiendas Argos para optimizar el programa. La implantación de paneles de control en tiempo real basados en permisos fue especialmente eficaz porque permitió a los responsables de tienda fomentar la colaboración entre compañeros sobre las mejores prácticas relativas a la captación de clientes. Este panel de control también proporcionó a los responsables de tienda y a los empleados una visión en tiempo real de todas las operaciones.
«Parece que, una vez más, Yocuda ha dado con la solución»
La tasa de apertura de los recibos enviados por correo electrónico es del 70 % y contienen recomendaciones de productos sin ningún incentivo económico. Se ha demostrado que, como canal de comunicación, los recibos enviados por correo electrónico generan un aumento tangible de ventas adicionales frente a un grupo de control: en determinados segmentos, como puede ser estilo de vida, las recomendaciones de productos han impulsado las ventas adicionales en un 25%.