Integrare gli insight dei clienti in ogni esperienza in negozio
Obiettivi principali:
- Aumentare l’identificazione dei clienti in negozio per allinearla a quella online.
- Creare una vista unica del cliente e permettere un marketing più mirato.
- Innovare e migliorare l’esperienza del cliente diventando un retailer realmente customer-centric.
- Incrementare l’engagement post-acquisto.
- Valorizzare la sostenibilità con una soluzione eco-friendly e senza carta.
LA SITUAZIONE:
Migliorare la visibilità dei clienti con le ricevute digitali
Fred Perry voleva ottenere una migliore visibilità dei clienti in negozio, raggiungendo lo stesso livello di conoscenza del canale online. Con oltre 30 negozi nel mondo, avevano bisogno di una soluzione innovativa capace di soddisfare le diverse esigenze regionali.
Volevano anche creare una vista transazionale unica del cliente, che permettesse decisioni strategiche basate su insight reali.
LA SOLUZIONE:
Ricevute digitali dinamiche
Fred Perry si è associata a Yocuda per implementare la soluzione di ricevute digitali dinamiche. Digitalizzando lo scontrino cartaceo e offrendo ai clienti una prova d’acquisto permanente, questa soluzione ha permesso di creare una vista transazionale unica del cliente, combinando le transazioni identificate in negozio con i dati eCommerce di Fred Perry.
I RISULTATI:
- Oltre il 60% delle transazioni in negozio identificate a livello globale.
- Fino all’80% di adozione nei negozi francesi e 90% negli USA.
- Tasso medio di apertura del 70% per le ricevute digitali, superiore alle campagne di email marketing.
- Integrazione fluida dell’API Yocuda con il POS Dynamics NAV.
- Soluzione completamente implementata in tutti i negozi del Regno Unito, Europa e USA.
