Menu
Fred Perry Case study
Che cosa
Fred Perry ha affidato a Yocuda il compito di implementare la sua soluzione eReceipts per gli scontrini elettronici attraverso la sua rete globale al fine di ottenere la visibilità dei propri clienti in negozio. L’obiettivo era raggiungere quasi lo stesso livello di visibilità tra clienti in negozio e online: un obiettivo impegnativo.
L’ambizione era quella di utilizzare la soluzione eReceipts per consentire a Fred Perry un’unica panoramica su tutte le transazioni dei suoi clienti, fornendo transazioni di negozio identificate per aumentare le transazioni tramite e-commerce. Questo ha consentito a Fred Perry di adottare una strategia focalizzata sui dati dei clienti per diventare un rivenditore strategico con una cultura incentrata sul cliente.
Sommario
1)Il 72% delle transazioni e il 74% delle vendite identificate ogni giorno
2) L’integrazione delle API Yocuda con POS Dynamics NAV consente a Fred Perry di utilizzare il sistema dei POS esistenti per acquisire i dati dei clienti
3)La formazione erogata dal personale di Yocuda ha aiutato alcuni negozi a identificare il 100% delle transazioni quasi ogni giorno
4)Dati relativi a clienti e transazioni inviati all’ESP di Fred Perry per comunicazioni di marketing mirate.
5)Soluzione implementata nei negozi Fred Perry in Regno Unito, Europa e Stati Uniti
6)Tasso di apertura dello scontrino elettronico pari al 73%
Il 72% delle transazioni identificate ogni giorno
Il 74% delle vendite identificate ogni giorno
Tasso di apertura dello scontrino elettronico pari al 73%
Soluzione implementata nei negozi Fred Perry in Regno Unito, Europa e Stati Uniti
Come?
Yocuda ha lavorato con K3 Retail e Fred Perry per implementare un’integrazione API che consentisse di acquisire i dati dei clienti attraverso il sistema dei POS. Quindi, ha passato i dati del cliente e delle transazioni dai POS di Fred Perry Dynamics NAV all’API di Yocuda in tempo reale. Questa soluzione completamente integrata garantisce che il cliente riceva lo scontrino elettronico in pochi secondi.
Fred Perry ha anche invitato il personale responsabile per la formazione di Yocuda a partecipare a una conferenza di mezza giornata tenuta dai responsabili per interagire e formare i responsabili di negozio del brand. La formazione aveva come obiettivo quello di consentire ai responsabili di negozio di comprendere a fondo la strategia basata sui dati dei clienti e di essere formati sulle migliori prassi per il processo di transazione.
Questa formazione ha svolto un ruolo fondamentale nel garantire che gli elevati tassi di adozione degli scontrini elettronici osservati durante il progetto pilota continuassero fino al lancio completo. Durante la sessione di formazione, Yocuda ha spiegato al personale gli obiettivi aziendali per l’acquisizione di indirizzi e-mail e i vantaggi sia per i negozi che per i clienti al fine di ottenere l’impegno del personale. Si è inoltre tenuta una dimostrazione della funzionalità di ricezione digitale e una spiegazione della terminologia corretta per acquisire un’e-mail in modo che il personale potesse raggiungere i più alti tassi di acquisizione possibili.
Risultati
La soluzione implementata da Yocuda ha consentito a Fred Perry di raggiungere quasi gli stessi livelli di visibilità tra clienti in negozio e online, con alcuni negozi che raggiungono il 100% di identificazione dei clienti in un giorno, mentre attraverso l’intera rete commerciale di negozi questa cifra raggiunge circa il 75% al giorno.
Anche i principali programmi di fidelizzazione del Regno Unito, come Clubcard, Nectar e Advantage Card, non riescono a raggiungere un tasso così elevato di identificazione dei clienti in negozio.
Fred Perry ha raggiunto questi alti tassi molto rapidamente e senza l’enorme costo di un programma di fidelizzazione. Questo è un ottimo esempio di come il pratico sistema degli scontrini elettronici stia rivoluzionando l’esperienza di acquisto sia per i rivenditori che per i clienti.
Inoltre, la soluzione Yocuda offre a Fred Perry la possibilità di ricercare le transazioni dei clienti attraverso la propria rete commerciale di negozi e di migliorare l’esperienza dei clienti con i resi, accelerando il processo e riducendo le frodi.
I negozi Fred Perry stanno iniziando a funzionare come un negozio online in termini di acquisizione dei dati. L’acquisizione e l’utilizzo di questi dati consentirà a Fred Perry di diventare un rivenditore strategico con una cultura incentrata sui dati, ponendo il cliente al centro delle proprie decisioni di marketing e merchandising per guidare la crescita del marchio a livello internazionale.