TICKETS DE CAISSE DIGITAUX : ÉTUDE DE CAS FRED PERRY
Intégrer les insights clients au cœur de chaque expérience en magasin
Objectifs clés :
- Augmenter l’identification des clients en magasin afin de l’aligner avec le online.
- Créer une vue client unique et permettre des actions marketing plus ciblées.
- Innover et améliorer l’expérience client en devenant un retailer véritablement centré sur le client.
- Renforcer l’engagement client après l’achat.
- Mettre en avant une démarche durable grâce à une solution sans papier et éco-responsable.
LA SITUATION : Améliorer la visibilité client grâce aux tickets de caisse digitaux
Fred Perry souhaitait obtenir une meilleure visibilité sur ses clients en magasin, avec un niveau d’insight équivalent à celui dont la marque dispose en ligne. Avec plus de 30 magasins à travers le monde, il était essentiel de trouver une solution innovante capable de répondre aux exigences et contraintes régionales.
La marque cherchait également à créer une vue client transactionnelle unique, afin de prendre des décisions stratégiques éclairées, basées sur des données clients fiables et exploitables.
LA SOLUTION : Des tickets de caisse digitaux dynamiques
Fred Perry a choisi de s’associer à Yocuda pour déployer sa solution de tickets de caisse digitaux dynamiques.
En digitalisant le ticket de caisse papier et en offrant aux clients une preuve d’achat permanente, la solution a permis de créer une vue client transactionnelle unique, en identifiant les transactions en magasin et en les reliant aux données e-commerce de Fred Perry.
LES RÉSULTATS :
- Plus de 60 % des transactions en magasin identifiées à l’échelle mondiale.
- Jusqu’à 80 % d’adoption dans les magasins français et 90 % aux États-Unis.
- Un taux d’ouverture moyen de 70 % pour les reçus digitaux, surpassant les campagnes d’email marketing.
- Intégration fluide de l’API Yocuda avec le POS Dynamics NAV.
- Solution entièrement déployée dans l’ensemble des magasins au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis.
