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Étude de cas Fred Perry
Quoi ?
Fred Perry a engagé Yocuda pour mettre en œuvre sa solution eReceipts à l’international afin de gagner en visibilité sur sa clientèle en magasin. L’objectif, un vrai défi, était d’atteindre presque le même niveau de visibilité client en magasin qu’en ligne.
L’ambition était d’utiliser la solution eReceipts pour offrir à Fred Perry une vue client unique par les transactions, en associant un identifiant à leurs achats en magasin pour augmenter les ventes en ligne. Cela a permis à Fred Perry de fonder sa stratégie sur les données clients, pour devenir un détaillant mettant véritablement le client au centre de ses préoccupations.
Résumé
- 72 % des transactions et 74 % des ventes sont identifiées chaque jour
- L’intégration de l’interface API de Yocuda avec le système POS Dynamics NAV permet à Fred Perry d’utiliser son flux de travail POS existant pour saisir les données clients
- La formation dispensée par l’équipe Yocuda a aidé certains magasins à identifier 100 % des transactions presque tous les jours
- Les données sur les clients et les transactions sont transmises au service de messagerie de Fred Perry pour des communications marketing ciblées
- Solution déployée dans les magasins Fred Perry au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis
- 73 % des reçus électroniques sont ouverts
72% des transactions identifiées chaque jour
74% des ventes identifiées chaque jour
73% des reçus électroniques sont ouverts
Déploiement au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis
Comment ?
Yocuda a collaboré avec K3 Retail et Fred Perry pour mettre en œuvre l’intégration de son API, ce qui a permis de saisir les données clients dans le flux de travail POS. Ces données, ainsi que les données transactionnelles, ont ensuite été transmises en temps réel du système POS Dynamics NAV de Fred Perry à l’API de Yocuda. Cette solution pleinement intégrée garantit que le reçu numérique est envoyé au client en quelques secondes.
Fred Perry a également invité l’équipe de formation de Yocuda à assister à une demi-journée de conférence à l’intention des gérants de magasin, afin de prendre contact avec ces derniers et de pouvoir les former. L’initiative avait pour objectif et résultat de faire comprendre la stratégie liée aux données clients et de former les gérants de magasin aux bonnes pratiques pour le processus de vente.
Cette formation a joué un rôle essentiel pour garantir que les taux élevés d’adoption des reçus numériques observés pendant le projet pilote se poursuivent jusqu’au déploiement complet. Au cours de la session de formation, Yocuda a expliqué les objectifs commerciaux qui sous-tendent la saisie des adresses e-mail, et les avantages attendus à la fois pour les magasins et les clients, afin d’obtenir l’adhésion du personnel. Yocuda a également effectué une démonstration des fonctions du système de reçus numériques et expliqué la terminologie à employer pour encourager le client à fournir son adresse e-mail, pour permettre au personnel d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
RESULTATS
Grâce à la solution Yocuda, Fred Perry a atteint un niveau de visibilité de sa clientèle en magasin très proche de la visibilité en ligne, certains magasins atteignant 100 % d’identification des clients en une journée. Sur l’ensemble des opérations en magasin, ce résultat se situe à environ 75 % par jour.
Même les plus grands programmes de fidélité au Royaume-Uni, tels que Clubcard, Nectar et Advantage Card, ne parviennent pas à atteindre un taux aussi élevé d’identification des clients en magasin.
Fred Perry a atteint ces taux élevés très rapidement et sans l’investissement énorme que représente un programme de fidélité. Cet exemple démontre parfaitement à quel point les reçus numériques, par leur commodité, révolutionnent l’expérience d’achat à la fois pour les détaillants et les clients.
De plus, la solution Yocuda donne à Fred Perry la possibilité de consulter les transactions des clients dans tous ses magasins et d’améliorer l’expérience des retours pour les clients, en accélérant les démarches tout en réduisant le risque de fraude.
En termes de saisie des données, les magasins Fred Perry commencent à fonctionner comme une boutique en ligne. La saisie et l’utilisation de ces informations permettront à Fred Perry de devenir un détaillant avisé en matière de données, plaçant le client au cœur de ses décisions de marketing et de merchandising afin de stimuler la croissance de la marque à l’échelle internationale.