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Caso práctico: Fred Perry
HECHOS
Fred Perry recurrió a Yocuda con el fin de implantar su sistema de recibos digitales en las tiendas que tiene repartidas por todo el mundo y así obtener visibilidad de sus clientes en las tiendas. El objetivo era lograr casi el mismo nivel de visibilidad de los clientes en tienda que en línea. Todo un reto.
Se trataba de utilizar el sistema de recibos digitales para ofrecer a Fred Perry una visión unificada de las operaciones del cliente, facilitando la identificación de las compras en tienda y así potenciar sus operaciones de comercio electrónico. Esto les permitió situar los datos de los clientes en el centro de su estrategia para convertirse en un comercio verdaderamente centrado en el cliente.
RESUMEN
- El 72 % de las operaciones y el 74 % de las ventas identificadas cada día
- La integración de API de Yocuda con los puntos de venta de Dynamics NAV permite a Fred Perry utilizar su actual sistema de PDV para recoger los datos de los clientes
- La formación impartida por el equipo de Yocuda ayudó a algunas tiendas a identificar el 100 % de las operaciones casi a diario
- Datos de clientes y operaciones enviados a los proveedores de correo electrónico (ESP, por sus siglas en inglés) de Fred Perry para comunicaciones de marketing específicas.
- Solución implantada en las tiendas Fred Perry del Reino Unido, Europa y EE. UU.
EL 72 % DE LAS OPERACIONES IDENTIFICADAS CADA DÍA
EL 74 % DE LAS VENTAS IDENTIFICADAS CADA DÍA
TASA DE APERTURA DEL RECIBO ELECTRÓNICO DEL 73 %
IMPLANTADO EN REINO UNIDO, EUROPA Y EE. UU.
CÓMO
Yocuda colaboró con K3 Retail y Fred Perry para implantar la integración de una API que permitiera recopilar los datos de los clientes en el sistema PDV. A continuación, transfirió los datos de clientes y operaciones de los puntos de venta de Dynamics NAV de Fred Perry a la API de Yocuda en tiempo real. Esta solución totalmente integrada garantiza que el cliente disponga de su recibo digital en cuestión de segundos.
Fred Perry invitó además al equipo de formación de Yocuda a asistir a una conferencia de directivos que duró medio día para participar en la formación de sus responsables de tienda. Se pretendía, y se consiguió, que los responsables de las tiendas comprendieran la estrategia en materia de datos de clientes y recibieran formación sobre las mejores prácticas para llevar a cabo las operaciones.
Esta formación ha sido fundamental para garantizar que los elevados índices de adopción de recibos digitales registrados durante el proyecto piloto se mantuvieran hasta la implantación completa. Durante el curso de formación, Yocuda explicó a los empleados los objetivos empresariales y las ventajas de la captura de direcciones de correo electrónico, tanto para las tiendas como para los clientes. Además, se procedió a una demostración de la funcionalidad del recibo digital y a una explicación de la terminología correcta para capturar un correo electrónico, de modo que el personal pudiera lograr las tasas de captura más elevadas posibles.
RESULTADOS
La solución de Yocuda ha permitido a Fred Perry que la visibilidad de los clientes en sus tiendas sea casi la misma que en línea, con algunas de ellas logrando una identificación de los clientes del 100 % en un día, mientras que en el conjunto de los establecimientos esta cifra se sitúa en torno al 75 % diario.
Ni siquiera los principales programas de fidelización del Reino Unido, como Clubcard, Nectar y Advantage Card, consiguen alcanzar una tasa tan elevada de identificación de clientes en tienda.
Fred Perry ha logrado estos elevados índices muy rápidamente y sin el enorme coste que conlleva implantar un programa de fidelización. Este es un gran ejemplo de cómo la comodidad de los recibos digitales está revolucionando la experiencia de compra, tanto para los comercios como para los clientes.
Además, el sistema de Yocuda permite a Fred Perry consultar las operaciones de los clientes en todos sus establecimientos y mejorar la experiencia del cliente con las devoluciones, agilizando el proceso y reduciendo el fraude.
Las tiendas Fred Perry empiezan por tanto a funcionar como una tienda en línea en términos de recopilación de datos. Recopilar y utilizar estos datos permitirá a Fred Perry convertirse en un experto en la materia, situando al cliente en el centro de sus decisiones de marketing y promoción para impulsar así el crecimiento de la marca a nivel internacional.