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Fred Perry Case study
Was
Fred Perry beauftragte Yocuda mit der weltweiten Implementierung ihrer eReceipts-Lösung, um eine Übersicht über das Kaufverhalten ihrer In-Store-Kunden zu gewinnen. Ziel war es, nahezu die gleiche Übersicht über Kunden im Geschäft wie im Internet zu erreichen – ein anspruchsvolles Ziel.
Mit der eReceipts-Lösung sollte Fred Perry eine einzige transaktionale Kundenübersicht zur Verfügung gestellt werden, indem identifizierte Store-Transaktionen bereitgestellt werden, um ihre E-Commerce-Transaktionen zu ergänzen. Dies ermöglichte es ihnen, Kundendaten in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen, um sich zu einem wirklich kundenorientierten Einzelhändler zu entwickeln.
Zusammenfassung
1) 72 % der Transaktionen und 74 % des Umsatzes werden täglich identifiziert
2) Die Yocuda API-Integration mit Dynamics NAV POS ermöglicht Fred Perry, den bestehenden POS-Workflow zu verwenden, um Kundendaten zu erfassen
3) Schulungen, die vom Yocuda-Team durchgeführt wurden, halfen einigen Geschäften, fast jeden Tag 100 % der Transaktionen zuzuordnen
4) Kunden- und Transaktionsdaten werden für eine gezielte Marketingkommunikation an das ESP von Fred Perry übertragen.
5) Einführung der Lösung für Fred Perry Stores in Großbritannien, Europa und den USA
6) 73 % E-Receipt-Öffnungsrate
72 % der Transaktionen täglich identifiziert
74 % des Umsatzes werden täglich identifiziert
73 % E-Receipt-Öffnungsrate
Einführung der Lösung für Fred Perry Stores in Großbritannien, Europa und den USA
Wie?
Yocuda arbeitete mit K3 Retail und Fred Perry an der Implementierung einer API-Integration, welche die Erfassung von Kundendaten im POS-Workflow ermöglichte. Anschließend wurden die Kunden- und Transaktionsdaten vom Fred Perry Dynamics NAV POS in Echtzeit an die Yocuda API übertragen. Diese voll integrierte Lösung stellt sicher, dass Kunden ihren digitalen Beleg innerhalb von Sekunden erhalten.
Zudem lud Fred Perry das Yocuda-Trainingsteam ein, einen halben Tag lang an einer Führungskräftekonferenz teilzunehmen, um mit ihren Store-Managern zusammenzuarbeiten und diese zu schulen. Ziel war es, dass Store-Manager die Kundendatenstrategie verstehen sollten, indem sie mithilfe eines Leitfadens für den Transaktionsprozess geschult wurden.
Diese Schulung war ein entscheidender Faktor, um sicherzustellen, dass die hohen Annahmeraten für digitale Belege, die während des Pilotprojekts beobachtet wurden, bis zur vollständigen Einführung fortgesetzt werden würden. Während der Schulung erläuterte Yocuda den Mitarbeitern die Geschäftsziele für die Erfassung von E-Mail-Adressen und die Vorteile für Geschäfte und Kunden, um eine Steigerung des Mitarbeiterengagements zu erzielen. Es gab ebenfalls eine Vorführung der digitalen Belegfunktionalität und eine Erklärung der korrekten Terminologie, um E-Mails zu erfassen, damit die Mitarbeiter in der Lage wären, die höchstmöglichen Erfassungsraten zu erzielen.
Ergebnisse
Die Lösung von Yocuda hat Fred Perry eine Übersicht in ihren Stores auf nahezu Online-Niveau ermöglicht, wobei einige Stores an einem Tag eine 100%ige Kundenidentifizierung erreichen, während diese Zahl auf dem gesamten Store-Sektor bei etwa 75 % pro Tag liegt.
Selbst die führenden britischen Treueprogramme wie Clubcard, Nectar und Advantage Card schaffen es nicht, eine so hohe Rate an Kundenidentifizierung im Geschäft zu erreichen.
Fred Perry konnte diese hohen Raten sehr schnell und ohne die enormen Kosten eines Treueprogramms erreichen. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie die Vorteile digitaler Belege das Einkaufserlebnis für Einzelhändler und Kunden gleichermaßen revolutionieren.
Darüber hinaus bietet die Yocuda-Lösung Fred Perry die Möglichkeit, die Transaktionen der Kunden auf ihrem gesamten Geschäftsbereich nachzuschlagen und das Kundenerlebnis mit Rücksendungen zu verbessern, den Prozess zu beschleunigen und Betrug zu reduzieren.
Fred Perry Stores beginnen wie ein Online-Shop in Bezug auf die Datenerfassung zu arbeiten. Die Erfassung und Verwendung dieser Daten wird Fred Perry die Möglichkeit bieten, sich zu einem datengesicherten Einzelhandelsunternehmen zu entwickeln, das den Kunden in den Mittelpunkt seiner Marketing- und Merchandising-Entscheidungen stellt, um so das Wachstum der Marke international zu fördern.