Kunden-Insights nahtlos in jedes In-Store-Erlebnis integrieren
Zentrale Ziele:
Die Identifizierung von Kund:innen im stationären Handel erhöhen und an das Online-Niveau angleichen.
Eine einheitliche Kundensicht schaffen und gezielteres Marketing ermöglichen.
Das Kundenerlebnis innovativ weiterentwickeln und zu einem wirklich kundenzentrierten Retailer werden.
Das Engagement nach dem Kauf steigern.
Nachhaltigkeit durch eine papierlose, umweltfreundliche Lösung fördern
DIE AUSGANGSSITUATION:
Mehr Kundentransparenz durch digitale Kassenbelege
Fred Perry wollte eine bessere Sichtbarkeit seiner Kund:innen im stationären Handel erreichen – auf dem gleichen Niveau wie im Online-Kanal. Mit über 30 Stores weltweit benötigte das Unternehmen eine innovative Lösung, die den unterschiedlichen regionalen Anforderungen gerecht wird.
Zudem sollte eine einheitliche transaktionale Kundensicht geschaffen werden, um strategische Entscheidungen auf Basis realer Insights treffen zu können
DIE LÖSUNG:
Dynamische digitale Kassenbelege
Fred Perry arbeitete mit Yocuda zusammen, um eine Lösung für dynamische digitale Kassenbelege zu implementieren. Durch die Digitalisierung des Papierbelegs und das Angebot eines dauerhaft verfügbaren Kaufnachweises für Kund:innen konnte eine einheitliche transaktionale Kundensicht geschaffen werden. Diese vereint identifizierte In-Store-Transaktionen mit den eCommerce-Daten von Fred Perry.
DIE ERGEBNISSE:
Über 60 % der In-Store-Transaktionen weltweit identifiziert.
Bis zu 80 % Akzeptanz in französischen Stores und 90 % in den USA.
Durchschnittliche Öffnungsrate von 70 % bei digitalen Kassenbelegen – höher als bei klassischen E-Mail-Marketing-Kampagnen.
Nahtlose Integration der Yocuda-API mit dem Dynamics-NAV-POS.
Vollständige Implementierung in allen Stores im Vereinigten Königreich, in Europa und den USA
