Integrando los insights de los clientes en cada experiencia de tienda
Objetivos clave:
- Aumentar la identificación de clientes en tienda para igualarla con la del canal online.
- Crear una vista única del cliente y permitir un marketing más segmentado.
- Innovar y mejorar la experiencia del cliente convirtiéndose en un retailer realmente centrado en el cliente.
- Incrementar el engagement post-compra.
- Destacar el enfoque en sostenibilidad mediante una solución sin papel y eco-responsable.
LA SITUACIÓN: Mejorando la visibilidad de los clientes con recibos digitales
Fred Perry buscaba lograr una mejor visibilidad de sus clientes en tienda, alcanzando el mismo nivel de conocimiento que tienen online. Con más de 30 tiendas en todo el mundo, necesitaban una solución innovadora capaz de adaptarse a los distintos requisitos regionales.
También buscaban crear una vista única y transaccional del cliente, que les permitiera tomar decisiones estratégicas fundamentadas en insights reales.
LA SOLUCIÓN: Recibos digitales dinámicos
Fred Perry se asoció con Yocuda para implementar su solución de recibos digitales dinámicos. Al digitalizar el recibo en papel y ofrecer a los clientes una prueba de compra permanente, esta solución ayudó a crear una vista transaccional única del cliente, combinando las transacciones en tienda identificadas con los datos de eCommerce de Fred Perry.
LOS RESULTADOS: CÓMO
- Más del 60% de las transacciones en tienda identificadas a nivel global.
- Hasta un 80% de adopción en tiendas francesas y un 90 % en tiendas estadounidenses.
- Tasa media de apertura del 70% para los recibos digitales, superando las campañas de email marketing.
- Integración fluida de la API de Yocuda con el POS Dynamics NAV.
- Solución completamente desplegada en todas las tiendas del Reino Unido, Europa y Estados Unidos.
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