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Étude de cas Booths
Pourquoi YOCUDA?
Booths voulait transformer son activité en plaçant la clientèle au cœur de son action. L’entreprise a fait appel à Yocuda pour saisir et analyser un large volume de transactions liées à des données clients, afin d’informer de meilleures décisions marketing et commerciales. La solution devait s’appuyer sur l’infrastructure informatique existante de Booths.
- PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
- ALIGNEMENT DES PRIX
- CONNAISSANCE ET ANALYSE DES DONNÉES CLIENTS
- REÇUS NUMÉRIQUES
Yocuda a établi pour Booths un programme de fidélité primé, qui aligne les prix de 9 000 produits de marque à ceux de ses concurrents Waitrose, Tesco, Asda et Sainsbury’s. Les clients détenteurs de la carte de fidélité de Booths la présentent lors de leur passage en caisse et reçoivent un reçu numérique (visible dans leur boîte de réception, sur le site internet ou sur l’application mobile de Booths) qui leur donne accès à l’offre « Price Match » : si le produit est moins cher ailleurs, la différence est reversée sur leur compte fidélité ! Lorsque les récompenses accumulées atteignent 5 GBP, le client reçoit un bon d’achat de cette valeur à utiliser dans un magasin Booths.
« Si j'étais astronaute, voilà qui j'aimerais savoir au poste de contrôle sur Terre pendant que je suis dans l'espace ! »
L’intégration toute en finesse de Yocuda a permis au programme d’être opérationnel dans l’ensemble du parc de Booths en trois semaines. La carte Booths répertorie désormais près de 50 % des transactions et 60 % des ventes quotidiennes. Le personnel de Booths en magasin et l’équipe de direction peuvent voir le succès du programme et toutes les transactions en temps réel grâce aux tableaux de bord eReceipts en ligne. Ces derniers fournissent également une vue client unique en temps réel.
« La solution Yocuda a permis à Booths de comprendre ses clients, d'engager la conversation et de parler avec eux personnellement et d'une manière qui pour nous était impossible auparavant. Et surtout, elle s'est intégrée au système informatique de façon très simple. »
Compte tenu de l’ampleur des données liées aux transactions des clients, le système eReceipts a été en mesure de réaliser une segmentation précise de la clientèle à partir de ces trois filtres :
a) Méthode RFM, pour définir la valeur de groupes de clients spécifiques
b) Stade de vie, en utilisant les produits achetés pour déterminer à quel stade de vie se situe le client
c) Missions, pour comprendre les objectifs principaux des clients lorsqu’ils font leurs achats
Super Segments : Yocuda a créé neuf « Super Segments » pour les cadres dirigeants de Booths, à travers lesquels ils peuvent visualiser leur entreprise.
Booths et Yocuda utilisent ces informations pour prendre de meilleures décisions marketing et commerciales. L’exemple le plus récent est une campagne de publipostage ciblant 100 000 clients menée par eReceipts, qui a généré 1,2 million GBP de ventes additionnelles et 4 % de transactions incrémentielles.
Une carte facilitant le suivi des dépenses et des récompenses : Consultez le solde de vos dépenses et de vos récompenses et vos reçus électroniques