Caso práctico de Booths
¿POR QUÉ ELEGIR YOCUDA?
El objetivo de Booths era convertirse en un comercio minorista centrado en el cliente. Por ese motivo, se recurrió a Yocuda para recopilar y analizar el enorme volumen de datos de clientes vinculados a transacciones con el fin de ayudar a Booths a tomar mejores decisiones tanto comerciales como de marketing. Y para ello era preciso utilizar la infraestructura informática de Booths.
- PLAN DE FIDELIZACIÓN
- IGUALACIÓN DE PRECIOS
- CONOCIMIENTO Y ANÁLISIS DEL CLIENTE
- RECIBOS DIGITALES
Yocuda incorporó el programa de fidelización de Booths, el cual ha recibido numerosos premios y que equipara los precios de 9000 productos de la marca con los de Waitrose, Tesco, Asda y Sainsburys. Los titulares de la tarjeta Booths, al pasar su tarjeta por caja, obtienen un recibo digital que podrán ver tanto en su correo electrónico como en el sitio web y en la aplicación móvil de Booths. Además, gracias a su política de igualación de precios, obtendrán ahorros que se van acumulando en su saldo de recompensas. Cuando el saldo de recompensa alcanza las 5 £, los clientes reciben un vale por ese importe canjeable en cualquier establecimiento Booths.
«Si alguna vez tuviera que ir al espacio, querría tenerle controlando todo en la base»
La sencilla integración de Yocuda permitió que el sistema estuviera operativo en todas las tiendas de Booths en tres semanas. La tarjeta de Booths identifica ahora casi el 50 % de las operaciones y cerca del 60 % de las ventas diarias. El personal de las tiendas Booths y la dirección disponen de información en tiempo real sobre el buen funcionamiento del programa y de todas las operaciones a través de los paneles de control de recibos electrónicos. Los paneles de control de los recibos electrónicos también facilitan una visión unificada del cliente en tiempo real.
«La solución de Yocuda ha permitido a Booths entender a nuestros clientes, interactuar y hablar con ellos personalmente, de una forma que antes no podíamos hacer. Y lo que es más importante, esto se ha conseguido con una integración informática muy sencilla»
Al disponer de un volumen tan enorme de datos de operaciones vinculadas a clientes, con el sistema de recibos digitales se pudo llevar a cabo una segmentación detallada de los clientes utilizando tres criterios específicos:
a) RFV (Recencia, frecuencia, valor monetario), que muestra el valor de segmentos específicos de clientes
b) Etapas de la vida: utilizar los productos comprados para definir las etapas de la vida del cliente
c) Objetivos: comprender qué objetivo persigue el cliente a la hora de comprar
Supersegmentos: para Booths, Yocuda creó «supersegmentos» a través de los cuales visualizar su negocio.
Tanto Booths como Yocuda utilizan esta información para tomar mejores decisiones comerciales y de marketing. El ejemplo más reciente es una campaña de correo directo (dirigida a 100 000 clientes) ejecutada a través del sistema de recibos digitales que generó 1,2 millones de libras en ventas adicionales y un 4 % en operaciones adicionales.