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Booths Case study
Perché scegliere Yocuda?
Booths puntava a diventare un rivenditore strategico con una cultura incentrata sul cliente. A Yocuda è stato affidato il compito di acquisire e analizzare una vasta quantità di dati a partire dalle transazioni dei clienti per consentire a Booths di adottare strategie commerciali e di marketing migliori. La soluzione doveva utilizzare l’infrastruttura informatica esistente di Booths.
- PROGRAMMA FEDELTÀ
- MIGLIOR PREZZO GARANTITO
- ANALISI E GESTIONE DEI DATI DEI CLIENTI
- SCONTRINI ELETTRONICI
Yocuda ha introdotto il premiato Programma Fedeltà di Booths che prevede un adeguamento del prezzo per 9.000 prodotti di marca rispetto ai prezzi di vendita di Waitrose, Tesco, Asda e Sainsbury’s. I titolari della carta fedeltà di Booths passano sul lettore la loro carta al momento del pagamento e ricevono uno scontrino digitale accessibile tramite e-mail, il sito internet di Booths e l’app Booths per dispositivi mobili e ottengono uno sconto tramite il miglior prezzo garantito che si accumula su un salvadanaio. Quando i crediti nel salvadanaio raggiungono il valore di 5 £, i clienti ricevono un buono sconto dello stesso valore, utilizzabile in un punto vendita Booths.
"Se mai dovessi andare nello spazio, vorrei voi al centro di controllo alla base!"
La minima complessità di configurazione e integrazione informatica di Yocuda ha consentito la piena operatività del programma attraverso l’intera rete commerciale di Booths in tre settimane. Il sistema tramite carta fedeltà di Booths oggi è in grado di identificare circa il 50% delle transazioni e circa il 60% delle vendite su base giornaliera. Il personale del negozio e il quadro esecutivo di Booths possono monitorare il grado di successo del programma e visualizzare tutte le transazioni in tempo reale tramite dashboard basate sul web di eReceipts. Le dashboard di eReceipts forniscono anche una panoramica in tempo reale per singolo utente.
"La soluzione Yocuda ha permesso a Booths di capire, coinvolgere e parlare con i nostri clienti personalmente e in un modo che prima non eravamo in grado di fare. Soprattutto, i risultati sono stati raggiunti con la minima complessità di configurazione e integrazione informatica"
Con una quantità tanto vasta di dati derivanti dalle transazioni dei clienti, eReceipts è stata in grado di effettuare una segmentazione dettagliata dei clienti utilizzando tre variabili di segmentazione della clientela:
a) RFV – analisi della clientela e segmentazione rispetto al valore in termini di potenzialità di fatturato
b) Comportamentale – modalità e tasso di utilizzo dei prodotti acquistati per definire la variabile comportamentale della clientela
c) Esigenze di acquisto – comprendere le esigenze di acquisto prevalenti della clientela
Super Segmenti. Per il quadro direttivo di Booths, Yocuda ha creato 9 “Super Segmenti” per avere una panoramica sull’andamento dell’impresa.
Booths e Yocuda utilizzano queste informazioni per adottare strategie commerciali e di marketing migliori. L’esempio più recente è una campagna di direct mailing (rivolta a 100.000 clienti) gestita da eReceipts che ha generato 1,2 milioni di sterline di vendite incrementali e il 4% di transazioni incrementali.